Lead Support technique – H/F

* Paris
* CDI
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L’entreprise

Xpollens est une scale-up soutenue par Natixis Payment et Visa.
Avec déjà plus de 120 personnes basées sur notre Campus près de la Station F, notre équipe internationale se développe très rapidement.
Vous avez un état d’esprit d’entrepreneur ? Vous connaissez le marché de l’open banking ? vous avez l’habitude de traiter avec des clients allant des Fintechs aux grands comptes ? Et vous voulez faire partie d’une belle aventure entrepreneuriale ? Cette opportunité est faite pour vous !
Go Big est l’ADN de l’équipe Xpollens, nous pensons vite et nous livrons rapidement. Nous lançons rapidement et mes exigences de nos clients façonnent notre développement. Dans un marché qui évolue très rapidement, nous créons notre propre sillon.
Si vous continuez à penser que vous avez le mindset pour rejoindre notre équipe, nous serons heureux de vous rencontrer !

Description de l'offre

Dans ce contexte, nous recrutons un.e Lead Support Technique pour rejoindre notre équipe basée à Paris.

Au sein de la Direction Customer Success, vous aurez pour mission d’encadrer l’équipe Support Technique de la plateforme Xpollens afin d’assurer la performance opérationnelle, la montée en compétence des collaborateurs et développer la satisfaction de nos clients. Votre expertise vous permettra d’être en première ligne sur les nombreux projets internes concernant l’API et d’être le nouveau référent technico-fonctionnel.

Vous contribuerez également à la mise à niveau de l’écosystème d’intégration Xpollens afin de simplifier au maximum l’intégration de notre solution et la communication vers nos clients et leurs développeurs.

Au coeur des solutions d’encaissement et d’émission de paiements de demain, Xpollens offre des perspectives et sujets passionnants et innovants. Votre savoir-faire est un atout, alors rejoignez notre équipe de support dans un cadre jeune et dynamique.

Nos valeurs

Ce en quoi nous croyons sont des valeurs simples mais stimulantes :
• Vous êtes honnête et respectueux les uns envers les autres
• Votre devise est “Sky is the limit” !
• Vous aimez l’approche : « Tester, Apprendre et Améliorer encore et toujours ! »
• Vous êtes ouvert d’esprit et avez soif d’apprendre
• Vous faites ce qu’il faut pour être fier de votre travail
• Et surtout : vous souhaitez vous amusez avec nous !

Profil requis

  • Rigueur
  • Relationnel et sens clients
  • Aisance orale et écrite (Français / Anglais)
  • Bon esprit de synthèse
  • Force de proposition (amélioration du système de traitement du ticket, des outils du support…)
  • Suite Microsoft Office
  • Analyse et traitement des incidents
  • Connaissances en SQL et API Web. La connaissance de l’environnement Azure serait un plus.

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