Selfcare : plus d’autonomie pour une meilleure relation client
Nous mettons à votre disposition des fonctionnalités de selfcare qui garantissent une expérience fluide et autonome pour tous les clients à qui vous proposez des comptes et des cartes.
Laissez vos clients gérer leurs cartes
en toute autonomie
Grâce à nos fonctionnalités de « selfcare », vos clients peuvent accéder à leurs informations et activer eux-mêmes leurs préférences.
Choix du code PIN
Affichage en temps réel
Blocage temporaire de la carte
Opposition instantanée
Modification des plafonds
Paramétrage des paiements en ligne
Gain de temps et réduction des coûts opérationnels
Automatisez les tâches répétitives liées à la gestion des comptes et des cartes de vos clients et réduisez les coûts opérationnels tout en améliorant l’efficacité globale grâce à l’intégration de nos API.
En transformant ces processus, vous simplifiez les opérations courantes, et vous réduisez le besoin de soutien humain direct pour les interactions de base.
Sécurité et contrôle accrus
pour les clients
Renforcez la sécurité de vos utilisateurs en leur donnant un contrôle direct sur leurs opérations de paiement via votre application mobile intégrant nos fonctionnalités de selfcare.
Vos clients disposent d’un contrôle direct et sécurisé de leurs opérations de paiement.
Repenser le selfcare pour un meilleur service client
Vous souhaitez renforcer la satisfaction client ? Profitez de nos solutions flexibles et modulaires de selfcare !
La gestion des moyens de paiement de vos clients devient un processus fluide et instantané :
- émission de carte virtuelle en temps réel
- renouvellement de cartes de paiement physique ou virtuelle simplifié
Profitez d’outils avancés et performants pour le suivi et la mise à jour des informations clients. L’objectif ? Garantir une maîtrise fluide des données des utilisateurs, en assurant une actualisation régulière et sécurisée.
FAQ : le selfcare
Qu’est-ce que le selfcare dans la banque ?
Le selfcare dans le secteur bancaire désigne l’ensemble des outils et services numériques qui permettent aux utilisateurs de gérer leurs comptes de façon autonome.
En implémentant nos solutions, vos clients pourront accomplir des tâches courantes telles que la consultation de leurs comptes ou la gestion de leurs opérations de manière autonome et sécurisée, sans l’intervention d’un conseiller.
Quel est l’enjeu du selfcare pour les professionnels et leurs clients ?
Pour les professionnels, l’enjeu d’une solution de selfcare réside dans la transformation de l’expérience client et l’optimisation des parcours, toujours dans le but de répondre plus efficacement aux nouvelles attentes des consommateurs.
L’approche selfcare intègre le concept de care, où le client devient acteur de la transformation de son parcours. Le parcours des utilisateurs est simplifié avec de nouveaux outils numériques performants qui assurent des réponses rapides et adaptées aux besoins des clients.
Comment sécurisons-nous l’identité et les données clients ?
Nous intégrons des systèmes de sécurité avancés, tels que la vérification KYC & KYB qui sert à vérifier l’identité des clients et à garantir leur conformité et le contrôle PVID et eIDAS afin de garantir la protection des données et des transactions à chaque étape.