Digitalisation & Paiement : le duo gagnant pour les acteurs de l’Assurance
Dans l’univers en constante mutation de l’Assurance, la digitalisation et le paiement se combinent pour créer une expérience client inégalée. Imaginez un voyage sans accroc, de la souscription à l’indemnisation, où chaque interaction gagne en fluidité et en instantanéité. Bienvenue dans le futur captivant de l’Assurance !
Le digital au cœur des interactions
De plus en plus tournés vers la transformation digitale, les acteurs de l’assurance répondent aux attentes croissantes des consommateurs avec une approche “digital first”. Les chiffres parlent d’eux-mêmes : 80% des consommateurs projettent d’utiliser les canaux digitaux pour interagir avec leur assurance. Cependant, cette révolution ne se limite pas à satisfaire les clients, elle est également un extraordinaire vecteur d’efficacité opérationnelle.
Une efficacité opérationnelle inégalée
Les directeurs financiers du secteur sont en quête d’efficacité opérationnelle, considérant l’automatisation comme la clé pour libérer du temps : 85% d’entre eux en sont convaincus. Cette digitalisation des outils n’est pas seulement une nécessité, elle devient une opportunité, avec 48% des directeurs financiers estimant une meilleure capacité de prévision et d’anticipation.
Un nouvel accélérateur de croissance
Avec le paiement intégré, ce sont des fonctionnalités innovantes qui entrent en scène, telles l’IBAN virtuel pour une réconciliation sans effort ou l’instant Payment pour une indemnisation instantanée des sinistres. Avec 53% des consommateurs prêts à changer d’assurance pour recevoir instantanément leur indemnisation et 68% enthousiastes à l’idée d’utiliser une carte virtuelle pour ne pas avoir à avancer de fonds, ces nouveaux outils vont accélérer la croissance du secteur de l’Assurance.
Conclusion : digital et paiement intégré, le Futur de l’Assurance est déjà là !
Le paysage de l’assurance évolue rapidement, et ceux qui s’emparent de la digitalisation et des innovations de paiement sont les pionniers de cette transformation.
Le compte à rebours pour une expérience client métamorphosée a commencé. 3… 2… 1…
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Sources : Ernst & Young « How to build the insurer of the future”, 2019 – Deloitte « Tendances Assurance 10ème édition », 2022 – OpinionWay pour Esker 2022 – Baromètre DAF et Digital 2021, Option Finance & Wavestone – Numeral « How instant payment will change insurance », 2022 – Etude mc2i 20
